플런티, 인공지능 답변추천 앱

최근 '인공지능'과 '딥러닝' 기술에 대한 연구 분야가 하루가 다르게 급성장 하고 있는 것 같습니다. 이를테면 최근에 네이버에서 번역 앱으로 출시한 파파고(papago) 같은 경우에도, 인공지능으로 문맥을 이해하는 인공신경망(N2MT)기술을 사용해 더욱 자연스러운 번역결과를 제시하는 앱을 개발하여 많은 사람들이 이미 편리하게 이용중에 있는 기술입니다.

저는 지난 12월 8일 '플런티 한국어버전 런칭파티'에 초대되어 플런티 라는 인공지능형 답변추천 앱의 서비스에 대해 듣고 왔습니다. 플런티 또한 인공지능형 답변추천 앱으로 상대방이 메시지를 보내면 그에 맞는 답변을 자동으로 추천 및 제시하는 앱이었습니다.

플런티(Fluenty) 앱 다운로드

'플런티(Fluenty)'가 사람의 말을 이해하는 과정을 이해하기 쉽게 보여주었는데요, 인간의 뇌도 수 많은 레이어를 통해 하나의 사물을 인식하는데, 그 과정을 비슷하게 거쳐서 인공지능 답변에 이르게 되었다는 내용이었습니다. 즉, 맥락을 이해하는 인공지능 답변 앱인 플런티가 인간이 주고받는 수많은 대화를 통해 더 정확해지고 자연어 이해에 있어서도 더 발전된 답변을 제시한다고 합니다.

플런티 앱을 실행하면 다음과 같이 사용안내를 도와주는 가이드가 나옵니다. 예시문을 통해 실제 플런티 답변을 체험해볼 수도 있구요, 개인화된 답장을 제공하기 위해 수신된 메시지에 접근권한 요청이 있습니다. 개인의 메시지 패턴을 통해 플런티는 자동으로 개인화된 답변을 제시할 수 있다고 합니다.

인공지능 답변추천 앱은 스마트워치에서 사용될 경우 그 장점이 빛을 발하는데요. 스마트 워치의 경우 메시지 작성에 제약이 있는데, 이 때 플런티는 자연스러운 답변을 제시하는 인공지능형 답변추천 기능을 제시하기 때문에 몇 번의 탭 만으로도 자연스러운 답변을 할 수 있다는 장점이 있습니다.

실제 플런티를 이용해서 대화를 시도해보았습니다. "안녕? 오늘 강화도??" 강화도에 갈꺼냐는 물음에 플런티는 자동으로 답변을 제시해줍니다. 저는 플런티(Fluenty)가 추천해주는 자동답변추천 가운데 "네 갑니다"를 눌렀고, 상대방에게 답장이 도착한 모습이 캡쳐되었습니다.

Smart Reply / Reply

- Smart Reply : 플런티(Fluenty)가 추천하는 인공지능 자동 답변추천 제시.

- Reply : 수동 답변(자동답변에 제시어가 없을경우 사용)

- 돈 봇 모드 : 임의답장(개발자께서 재미를 위해 만들었다고 함)

플런티는 메신저(문자메시지, 행아웃, 페이스북메신저, 왓츠앱, 카카오톡, 라인, 텔레그램)을 지원하고 있으며, 플런티 앱에서 자동으로 앱과 연동하여 위치를 보내거나 상품구입도 가능예정이라 합니다. 제가 직접 사용해본 결과 대부분의 자동답변은 그럭저럭 괜찮은 답변을 제시해 줬지만, 두 가지 이상 선택을 줬을땐 두 가지중 하나를 고르는 게 아니라 앞부분의 단어를 가지고 가더라구요.

영어랑 한국어를 섞어서 쓰는 경우, 영어만 사용하는 경우 등의 다양한 가정하에 보내봤는데, 주 언어권 국가가 한국어의 경우 영어가 일부 포함되어 있어도 한국어 답변을 제시하지만, 주로 영어로 구성된 문장이 있다면 답변또한 영어로 제시되고 있었습니다.

플런티는 활용분야만 잘 개척한다면, 다양한 환경에서 사용이 가능할 것으로 전망됩니다. 하지만, 현재 서비스는 웨어러블 기기에서 사용할 경우 장점이 되지만, 스마트폰에서 직접 답변하는 것 만큼의 감성이 전달되는 것 같지는 않고 또 스마트폰으로 입력시 대부분 입력속도가 자동답변을 사용해야 할 만큼 느린 편이 아니라 조금 더 고민을 해봐야 할 부분이 아닐까 싶습니다. 생각보다 더디게 보급되는 웨어러블 기기도 고려해야할 부분이구요.

저는 사실 플런티(Fluenty)의 발전가능성으로 인공지능형 답변추천을 통한 상업적 이용에 더 가치를 두고 봤었는데요. 이를테면 영화관 티켓구입이나 치킨집에서 주문, 온라인구입 등에 자동으로 질문이나 상품구입에 대한 내용에 답변을 하고, 문자 몇 자로 서비스를 결제하는 등 활용분야가 더 넓을 것 같더라구요. 계속 발전하고 있는 인공지능 앱들이 조만간 사람들이 하는 일들을 많이 줄여줄 것 같습니다. 그 만큼 인간들이 다른 일을 찾아나서야 할 시기가 점점 더 가까워지고 있다는 뜻이겠죠.

- 해당 포스팅은 PC에 최적화 되어 있습니다.

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- 이 포스팅은 플런티(Fluenty)로 부터 경제성 댓가를 받고 작성되었습니다 -